В поликлиниках Москвы внедрят стандарты МФЦ

Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»


Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»

По постановлению мэра Москвы Сергея Собянина администраторами городских поликлиник и центров амбулаторной онкологической помощи станут сотрудники офисов «Мои документы».«Мы очень хотим, чтобы пациенты ощущали себя в центре внимания. В столичных центрах госуслуг нам удалось создать клиентоориентированную среду и дружелюбную атмосферу. Передача функционала администраторов поликлиник и центров амбулаторной онкологической помощи сотрудникам офисов «Мои документы» — еще один шаг по внедрению принципа пациентоцентричности», — заявила вице-мэр Москвы Анастасия Ракова.По словам заммэра, сотрудники МФЦ в пилотном формате уже выполняют функции администраторов в поликлиниках, которые открываются после капитального ремонта по новому стандарту. Администраторы будут встречать пациентов на входе, помогать записаться к нужному специалисту, консультировать по вопросам графика работы врачей и прикреплению к медучреждению, ориентировать на территории поликлиники.«У нас уже есть опыт по привлечению сотрудников МФЦ к реализации проектов в области здравоохранения. К примеру, проект «Персональный помощник» помогает москвичам с подозрением на онкологические заболевания или с подтвержденным диагнозом. Сегодня уже более 5 тыс. жителей ежемесячно присоединяются к проекту по индивидуальному сопровождению персональными помощниками, и их число увеличивается. Уже 40 тыс. человек получили персональное сопровождение», — рассказала вице-мэр.Специалисты помогают пациентам записываться на исследования или прием к врачу, контролировать правильное ведение медицинской документации и отвечать на возникающие у них вопросы. Анастасия Ракова отметила, что для оказания необходимой поддержки участникам проекта увеличивается и число персональных помощников. Сейчас это уже более 70 специалистов.